Как правильно повысить цены на маникюр и не потерять клиентов
Повышение цен — один из самых сложных моментов для мастера маникюра. Даже когда материалы, аренда и оборудование заметно подорожали, многие продолжают работать по старому прайсу: боятся недовольства клиентов, отмен записей и снижения загрузки.
Но слишком низкая цена тоже создаёт проблемы. Мастер много работает, устаёт, не может вовремя обновлять оборудование и в итоге получает меньше, чем рассчитывал.
Разберёмся, как определить справедливую стоимость услуг, насколько можно поднять цены и как сообщить об этом клиентам.
Когда пора пересматривать прайс
Повышать стоимость стоит не только потому, что «все вокруг подняли цены». Для изменения прайса должны быть понятные причины.
Пересчитать цены необходимо, если:
* подорожали материалы и расходники;
* увеличилась аренда кабинета;
* выросли коммунальные и другие обязательные платежи;
* вы начали использовать более качественные материалы;
* приобрели новое оборудование;
* прошли обучение и расширили перечень услуг;
* стали тратить больше времени на сложные работы;
* запись заполнена на несколько недель вперёд;
* после оплаты всех расходов у вас остаётся слишком маленький доход.
Прайс желательно проверять хотя бы один-два раза в год, даже если вы пока не планируете его менять.
Почему нельзя ориентироваться только на цены конкурентов
Посмотреть стоимость услуг других мастеров полезно, но просто скопировать чужой прайс нельзя.
У двух мастеров могут сильно отличаться:
* стоимость аренды;
* уровень и скорость работы;
* используемые материалы;
* оснащение рабочего места;
* перечень услуг, входящих в стоимость;
* расходы на стерилизацию;
* система налогообложения;
* количество клиентов в месяц.
Цена конкурента показывает ситуацию на рынке, но не говорит о том, сколько должна стоить именно ваша работа.
Из чего складывается стоимость маникюра
Чтобы рассчитать цену услуги, нужно учитывать не только стоимость базы и гель-лака.
1. Материалы и одноразовые расходники
Посчитайте всё, что используется во время процедуры:
* база, гель или гель-лак;
* топ;
* праймер и дегидратор;
* салфетки;
* перчатки и маски;
* пилки и сменные файлы;
* апельсиновые палочки;
* крафт-пакеты;
* средства для дезинфекции;
* масло для кутикулы;
* материалы для дизайна.
Даже небольшие позиции в сумме заметно влияют на себестоимость.
2. Постоянные расходы
Это затраты, которые возникают каждый месяц независимо от количества клиентов:
* аренда;
* коммунальные услуги;
* интернет и телефон;
* налоги;
* реклама;
* программы для записи;
* уборка;
* вода, чай и другие расходы на обслуживание клиентов.
Чтобы определить долю постоянных расходов в одной процедуре, разделите общую сумму расходов за месяц на среднее количество клиентов.
3. Оборудование и его обслуживание
Маникюрный аппарат, лампа, вытяжка, сухожар, ультразвуковая мойка, освещение и мебель постепенно изнашиваются.
Поэтому в стоимость услуг нужно закладывать:
* обслуживание оборудования;
* ремонт;
* замену деталей;
* покупку новых аппаратов;
* обновление рабочего места.
Например, если оборудование стоило 120 000 рублей и вы планируете использовать его три года, часть этой суммы необходимо ежемесячно откладывать на последующую замену.
4. Рабочее время мастера
Одна из самых частых ошибок — считать только материалы.
Клиент оплачивает не баночку геля, а время, знания, аккуратность и ответственность мастера.
В стоимость входит не только сама процедура, но и:
* подготовка рабочего места;
* обработка и стерилизация инструментов;
* уборка после клиента;
* переписка и ведение записи;
* закупка материалов;
* создание фотографий и публикаций;
* обучение.
Если процедура занимает два часа, это не означает, что мастер потратил на клиента только два часа своего рабочего времени.
Как рассчитать цену услуги
Для практического расчёта можно использовать простую формулу:
Цена услуги = материалы + доля постоянных расходов + износ оборудования + оплата рабочего времени + резерв и прибыль.
Рассмотрим пример.
Мастер принимает 60 клиентов в месяц.
Ежемесячные расходы:
* аренда и коммунальные услуги — 20 000 рублей;
* налоги, связь, реклама и другие расходы — 10 000 рублей;
* обслуживание и обновление оборудования — 6 000 рублей.
Всего постоянных расходов — 36 000 рублей.
Делим 36 000 рублей на 60 клиентов:
36 000 ÷ 60 = 600 рублей на одну процедуру.
Допустим:
* материалы на одного клиента стоят 350 рублей;
* мастер хочет получать за два часа работы 1 400 рублей;
* резерв на непредвиденные расходы составляет 150 рублей.
Получается:
600 + 350 + 1 400 + 150 = 2 500 рублей.
В этом примере цена услуги ниже 2 500 рублей уже не позволит мастеру получать запланированный доход и одновременно покрывать все расходы.
Расчёт может отличаться в зависимости от города, помещения, используемых материалов и уровня мастера. Главное — понимать, откуда взялась итоговая сумма.
На сколько можно повысить цены
Единого правильного процента не существует.
В некоторых случаях достаточно добавить 100–200 рублей. В других после полноценного расчёта выясняется, что услуга должна стоить на 500–700 рублей дороже.
Если разница между действующим и расчётным прайсом получилась слишком большой, цену можно повышать постепенно. Например, сначала поднять её на 10–15%, а через несколько месяцев снова проверить экономику работы.
Но не стоит делать повышение слишком частым. Клиентам проще принять одно обоснованное изменение, чем видеть новый прайс каждые несколько недель.
Нужно ли заранее предупреждать клиентов
Да. Оптимально сообщить об изменении стоимости за две-три недели.
Предупреждение можно разместить:
* в социальных сетях;
* в мессенджере;
* в онлайн-записи;
* в закреплённом сообщении;
* лично при следующей записи.
Сообщение должно быть спокойным и уверенным. Не нужно оправдываться, подробно рассказывать о своих личных расходах или спрашивать у клиентов разрешения.
Пример сообщения:
«Дорогие клиенты! С 1 сентября будет действовать обновлённый прайс на услуги. Я продолжаю работать на качественных материалах, уделяю особое внимание безопасности и регулярно обновляю оборудование. Записи, созданные до 1 сентября, будут рассчитаны по прежней стоимости. Благодарю вас за доверие».
Условия сохранения старой цены можно выбрать самостоятельно. Например, оставить прежнюю стоимость только для уже созданных записей.
Стоит ли делать скидку постоянным клиентам
Постоянных клиентов можно поблагодарить, но оставлять для них старые цены навсегда не стоит. Иначе повышение прайса не решит финансовую проблему.
Вместо постоянной скидки можно предложить:
* небольшой дизайн в подарок;
* накопительную систему;
* бонус ко дню рождения;
* бесплатный ремонт одного ногтя в установленный срок;
* специальное предложение на дополнительную услугу.
Бонус должен быть приятным для клиента, но не должен превращать работу мастера в убыточную.
Как повысить ценность услуги
Клиенты оценивают не только результат на ногтях. На восприятие стоимости влияют безопасность, комфорт и общее впечатление от посещения.
Ценность услуги повышают:
* чистое и удобное рабочее место;
* правильная обработка инструментов;
* исправное профессиональное оборудование;
* хорошее освещение;
* мощная вытяжка;
* удобное кресло;
* качественные материалы;
* соблюдение времени записи;
* понятный прайс без неожиданных доплат;
* аккуратное общение;
* гарантия на выполненную работу.
При этом не обязательно раздавать бесплатные услуги. Намного важнее стабильно поддерживать качество, за которое клиент готов платить.
Что делать, если часть клиентов уйдёт
После повышения цены некоторые клиенты действительно могут отказаться от записи. Это нормальная ситуация.
Важно оценивать не только количество клиентов, но и итоговый доход и нагрузку.
Например:
* по старой цене мастер принимал 70 клиентов;
* после повышения осталось 60 клиентов;
* выручка при этом выросла;
* появилось больше времени на отдых, обучение и развитие.
В таком случае снижение количества записей не является проблемой.
* нет необходимости покупать заведомо более дорогую комплектацию ради «бесплатного» документа;
* при выполнении условий покупки стоимость бизнес-плана компенсируется.
Мы считаем, что клиент должен понимать, за что он платит, и иметь возможность сравнить стоимость оборудования до принятия решения.
Оборудование с сервисным обслуживанием в Красноярске
При выборе профессионального оборудования важна не только первоначальная цена.
Маникюрные аппараты, вытяжки, лампы и другое оборудование ежедневно работают под нагрузкой. Со временем им может потребоваться диагностика, обслуживание или ремонт.
50DEN.RU — это не только магазин, но и сервисный центр профессионального оборудования для маникюра и педикюра.
Для мастеров из Красноярска это особенно удобно: при возникновении вопросов не нужно самостоятельно искать случайную мастерскую или отправлять оборудование неизвестно куда. Можно обратиться к специалистам, которые знакомы с профессиональной техникой и её особенностями.
Мы также помогаем подобрать оборудование с учётом:
* доступности расходных материалов и запасных частей;
* возможности дальнейшего обслуживания;
* реальной нагрузки;
* условий гарантии;
* опыта использования конкретных моделей мастерами.
Что потребуется для начала работы
Чтобы подготовить бизнес-план, мастеру необходимо ответить на несколько вопросов:
* где планируется деятельность;
* какие услуги будут оказываться;
* есть ли обучение и опыт;
* где будет находиться рабочее место;
* какое оборудование уже имеется;
* требуется ли помощь с подбором;
* планируется только маникюр или также педикюр.
После этого мы сможем определить дальнейший порядок работы и подходящий вариант подготовки бизнес-плана.
Комплексный подход к открытию кабинета
Наша задача — не просто подготовить текстовый документ.
Мы помогаем собрать цельный проект: от перечня услуг и расчётов до оборудования, на котором мастер действительно сможет работать после получения финансирования.
Это позволяет избежать ситуаций, когда бизнес-план составлен отдельно, смета не соответствует реальным ценам, а после одобрения мастер не понимает, что и где покупать.
В 50DEN.RU можно заранее обсудить комплектацию, получить профессиональные рекомендации и после одобрения приобрести всё необходимое для открытия маникюрного или педикюрного кабинета.
Чтобы узнать подробности и заказать подготовку бизнес-плана, свяжитесь с нами удобным способом.
Слишком плотная запись по низкой цене часто приводит к усталости, спешке и профессиональному выгоранию.
Какие ошибки допускают мастера при повышении цен
Повышают цену без расчёта
Фраза «добавлю 300 рублей, как остальные» не показывает, станет ли работа действительно прибыльнее.
Слишком долго работают по старому прайсу
Чем дольше цена остаётся заниженной, тем сложнее потом поднять её до нормального уровня.
Начинают оправдываться
Мастер оказывает профессиональную услугу и имеет право пересматривать её стоимость.
Обещают слишком много бесплатных бонусов
Если после повышения клиент получает бесплатный дизайн, снятие, ремонт и уход, реальная прибыль может почти не измениться.
Не обновляют прайс полностью
Важно одновременно изменить цены во всех социальных сетях, мессенджерах и сервисах записи, чтобы у клиентов не возникало путаницы.
Как сократить расходы без снижения качества
Сокращать расходы нужно не за счёт безопасности и качества материалов.
Экономить можно более разумно:
* рассчитывать расход материалов;
* не закупать большое количество редко используемых оттенков;
* выбирать универсальные продукты;
* следить за акциями;
* планировать закупки заранее;
* своевременно обслуживать оборудование;
* покупать материалы и технику у проверенных поставщиков;
* не менять исправное оборудование только из-за появления новой модели.
Иногда своевременное обслуживание аппарата или вытяжки обходится значительно дешевле срочной покупки нового оборудования.
Главное
Правильный прайс должен покрывать все расходы, учитывать рабочее время мастера и оставлять деньги на развитие и личный доход.
Не нужно повышать стоимость на случайный процент или полностью копировать цены конкурентов. Сначала посчитайте себестоимость каждой услуги, определите стоимость рабочего часа и только после этого обновляйте прайс.
Клиенты могут не знать, сколько стоит один крафт-пакет или обслуживание аппарата, но они хорошо замечают качество, безопасность, комфорт и уверенность мастера.
В магазине 50DEN.RU можно подобрать материалы, расходники и профессиональное оборудование для маникюра и педикюра. Мы помогаем сравнить варианты не только по цене, но и по характеристикам, стоимости обслуживания и задачам мастера.
Также в 50DEN.RU работает сервисный центр по ремонту и обслуживанию профессионального оборудования. Своевременная диагностика и обслуживание помогают продлить срок службы техники и избежать незапланированных расходов.